今年年初，新冠肺炎疫情讓原本火熱的春節(jié)旅游市場跌入“冰點(diǎn)”。面對疫情對旅游行業(yè)的嚴(yán)重沖擊，天柱山變“被動”為“主動”，創(chuàng)新思路、危中尋機(jī)，從旅游“寒冬”中突出重圍。
自2月24日景區(qū)“重啟”，天柱山旅游市場快速復(fù)蘇，據(jù)統(tǒng)計，元月至10月天柱山共接待游客130萬人次，同比增長7.7%；其中，6月至10月接待游客95.7萬人次，同比增長28.8%，成為旅游行業(yè)一抹亮色。
天柱山如何從旅游“冰點(diǎn)”點(diǎn)燃市場“爆點(diǎn)”？天柱山旅游發(fā)展有限公司董事長汪全海說，針對旅游市場形勢，主動出擊、多措并舉、創(chuàng)新營銷，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引迎接游客，為天柱山贏得更大的市場空間。
“愛心牌”情暖漢江
武漢封城后，天柱山第一時間率先啟動“抗疫情、獻(xiàn)愛心”行動，攜手全市16家3A級以上景區(qū)創(chuàng)新推出“免票+折扣+義售”系列舉措，同時在全國首家推出“門票10元義售”所得善款捐贈武漢活動，創(chuàng)造出景區(qū)“10天預(yù)售門票過50萬”的經(jīng)典案例。
天柱山旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理盧育平說，愛心購票者覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市以及香港、澳門特別行政區(qū)，安徽省以外占比達(dá)到52%。其中“300公里旅游圈市場占比78.4%,“500公里旅游圈”市場占比17.8%，天柱山旅游客源地由傳統(tǒng)的300公里半徑拓展至500公里以上并輻射全國各地。
為了做好門票義售后半篇文章，天柱山全面簡化“愛心票”驗(yàn)票流程，開辟綠色通道和“愛心窗口”，在游客集散關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)增設(shè)志愿者，換乘車輛上安排免費(fèi)講解員，制作發(fā)放有地域風(fēng)情特色的“愛心獎?wù)隆?#xff0c;在全國各地52萬愛心游客中，評選100名天柱山“愛心大使”全面推行“五員一體”服務(wù)模式，精心服務(wù)游客。
“天柱山持續(xù)放大“大愛天柱、情系天下”的旅游品牌，著力拓展發(fā)展新空間，向全社會展示“擔(dān)當(dāng)”和“力量”，贏得游客良好口碑，帶動全年游客量增長25%以上。”盧育平說。
“創(chuàng)新牌”激活市場
4 月24 日下午，合肥地鐵2 號線安徽天柱山號主題專列發(fā)車儀式在合肥舉行。作為安徽首個全域旅游宣傳主題專列，通過六節(jié)車廂全方位立體展示，讓人仿佛置身于天柱山的峰巒疊嶂和奇峰秀景中。這是繼冠名京福、寧安、滬漢高鐵“天柱山”號后的又一次營銷創(chuàng)新。
汪全海介紹，自因新冠肺炎疫情景區(qū)“停擺”到“重啟”之后，天柱山瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場，做好“天柱山10 元門票義售”活動的后半篇文章，強(qiáng)化高端媒體、高鐵冠名、高端交流等立體式宣傳營銷，深化“大愛天柱情系天下”品牌形象。
自2月24日恢復(fù)開園起，天柱山采取一系列創(chuàng)新舉措，打出“組合拳”，危中尋“機(jī)”。 3月中旬，全國跨省游尚未恢復(fù)，按照“本地人游本地景區(qū)”的思路，天柱山聯(lián)合市內(nèi)A級景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)抱團(tuán)取暖，推出兩條潛山全域旅游一日游線路。4月初，開通安慶高鐵站至天柱山景區(qū)的旅游專線。6月，舉辦潛水綠道銀灘騎行賽、“文化和自然遺產(chǎn)日”非遺展演展示、安徽省援鄂醫(yī)療隊“皖美之旅”走進(jìn)天柱山、天柱山(琪怡)茶文化旅游節(jié)等活動，游客量迅速恢復(fù)。7月，天柱山管委會、潛山市文化旅游體育局向廣大市民發(fā)放20萬張旅游消費(fèi)券，讓利游客，惠及社會。
汪全海說，天柱山“疫”后旅游市場快速升溫，其中得益于“抓住了年輕人的心”， 隨著暑期到來，緊扣電音等潮流元素，8月份舉辦了“清涼一夏，樂動天柱”2020中國天柱山星空音樂節(jié)。暑期仙俠劇《琉璃》的熱播,也帶動了取景地天柱山的火爆，打卡天柱山《琉璃》取景點(diǎn)成了新潮，滑板公開賽、長板輪滑速降賽的舉辦帶動了市場升溫。
“精準(zhǔn)牌”拓展客源
“門票10元義售”統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，短途游是目前天柱山主要來源與支撐，為此，天柱山在市場營銷上立足省內(nèi)市場做總量，圍繞省內(nèi)周邊武漢、南京、南昌等省會城市做增量，進(jìn)一步激活300公里半徑旅游圈內(nèi)市場潛力。
汪全海說，今年我們打出“安徽之源”、“大愛天柱、情系天下”、“全域旅游”三張牌， 做深短途游、做細(xì)老市場，圍繞“環(huán)山、靚城、活區(qū)、北進(jìn)、南擴(kuò)”思路編制旅游線路，以天柱山為龍頭，全域一盤棋，增強(qiáng)醉美鄉(xiāng)村在潛山的品牌吸引力，吸引長三角地區(qū)的游客。
為了做強(qiáng)區(qū)域游、做活國內(nèi)游，依托全域美麗鄉(xiāng)村，做優(yōu)“風(fēng)景觀光、休閑度假、特色鄉(xiāng)村、歷史人文”四大旅游板塊，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品線路吸引力。依托農(nóng)特產(chǎn)業(yè)基地，打造“中國美麗田園”和“色彩農(nóng)林”等景觀帶，推介農(nóng)林旅游。依托古皖文化資源，推出文化尋源、戲曲尋根等精品文化旅游線路，推介文化游。依托戶外運(yùn)動新興業(yè)態(tài)，繼續(xù)舉辦長板賽、溯溪賽、越野賽等國際高端體育賽事，推介體育旅游。依托生態(tài)資源和養(yǎng)生功，打造俄羅斯村，推廣養(yǎng)生旅游名片。
此外，著力點(diǎn)亮“夜間經(jīng)濟(jì)”，舉辦音樂節(jié)、露營節(jié)、燈光秀等夜游產(chǎn)品，讓游客夜有所游。推出黃梅戲演出、音樂會等夜娛產(chǎn)品，讓游客夜有所娛。推出養(yǎng)生餐，特色小吃一條街等夜食產(chǎn)品，讓游客夜有所食。
盧育平介紹，“游客晚上比白天還多”的“夜經(jīng)濟(jì)”帶動景區(qū)周邊快速復(fù)蘇，住宿、餐飲、購物等文旅產(chǎn)業(yè)重現(xiàn)活力。音樂節(jié)讓茶莊小鎮(zhèn)重新火了，旅游消費(fèi)收入較去年相比翻一番，小鎮(zhèn)民宿入住率達(dá)100%。（張澤勝 陳興旺）
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